Возврат средств

1. Право на возврат

Вы вправе отказаться от подписки и получить возврат средств за неиспользованный срок в любой момент, пока подписка действует.

Срок с даты покупки значения не имеет: возврат не ограничен «первыми N днями» и доступен как через сутки после оплаты, так и в последнюю неделю оплаченного периода. Ограничивает возврат только одно — сколько времени подписки осталось неиспользованным.

Возврат за уже использованное время не производится: эта часть услуги оказана.

2. Как подать заявление

Напишите на support@vpnpomiru.com и укажите:

• адрес электронной почты или номер телефона, к которому привязана учётная запись;
• дату оплаты;
• причину отказа — она не влияет на решение, но помогает нам исправить то, что вас не устроило.

Заявление рассматривает сотрудник поддержки. Автоматического возврата из личного кабинета сейчас нет — каждая заявка обрабатывается вручную.

Мы отвечаем на тот адрес, с которого пришло письмо, и можем запросить подтверждение того, что учётная запись принадлежит вам.

3. Как рассчитывается сумма

Возвращается стоимость полных неиспользованных суток, оставшихся до конца подписки, рассчитанная по цене, которую вы фактически заплатили за эту подписку.

Формула:

Сумма возврата = Уплаченная сумма ÷ (Количество месяцев × 30) × Количество полных оставшихся суток

Результат округляется вниз.

Пример: подписка на 3 месяца за 600 ₽, на момент обращения до окончания остаётся 45 полных суток. Возврат составит 600 ÷ (3 × 30) × 45 = 300 ₽.

Два уточнения, чтобы расчёт не оказался неожиданностью:

• месяц в расчёте принимается равным 30 суткам независимо от календарной длины месяцев;
• учитываются только полные оставшиеся сутки — начатые сутки в расчёт не входят.

Если на момент обращения полных оставшихся суток не осталось, сумма к возврату равна нулю.

4. Что происходит с доступом

Доступ к платному тарифу прекращается в момент возврата, а не в конце оплаченного периода. Учётная запись переводится на бесплатный тариф и продолжает работать с его ограничениями.

Это прямое следствие расчёта: мы возвращаем деньги за неиспользованное время, поэтому оно перестаёт быть доступным.

5. Срок зачисления средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или счёт.

Мы инициируем возврат после принятия решения по заявлению. Дальнейший срок зачисления зависит от банка, выпустившего вашу карту, и находится вне нашего контроля, поэтому мы не называем конкретное число дней. Если средства не поступили в срок, обычный для вашего банка, напишите нам — мы предоставим подтверждение проведённого возврата.

6. Смена тарифа вместо возврата

Если вы хотите перейти на другой тариф, а не отказаться от услуги, возврат не нужен: остаток неиспользованного времени пересчитывается и засчитывается в счёт нового тарифа.

Обратите внимание, что основания расчёта в этих двух случаях разные, и это сделано намеренно:

• при возврате остаток оценивается по цене, которую вы фактически заплатили;
• при смене тарифа остаток оценивается по действующей цене месячной подписки прежнего тарифа.

Поэтому при смене тарифа зачтённая сумма может отличаться от той, которую вы получили бы возвратом.

7. Когда возврат не производится

• За уже использованное время подписки.
• Если доступ был прекращён за нарушение Правил допустимого использования.
• За бесплатный тариф и за пробный период — они не оплачиваются.
• За трафик, начисленный за просмотр рекламы: он не является денежными средствами. Подробнее — в Условиях использования.

8. Вопросы

Если расчёт вам непонятен или вы не согласны с суммой — напишите нам, мы разберём расчёт по вашей подписке. Контакты приведены в разделе «Контакты и реквизиты».